Regulamin serwisu Fakturka

§1. Definicje

• Usługodawca / Operator — ML GROUP INVEST Sp. z o.o., NIP 7481587576, REGON 381683570, KRS 0000179753, z siedzibą: ul. Adama Mickiewicza 83, 48-100 Głubczyce, e-mail: kontakt@prosta-faktura-ksef.pl.
• Serwis — serwis internetowy Fakturka dostępny pod adresem https://prosta-faktura-ksef.pl wraz z aplikacją działającą w przeglądarce.
• Usługa — udostępniana w modelu SaaS usługa do wystawiania i obsługi e‑faktur w Krajowym Systemie e‑Faktur (KSeF), świadczona drogą elektroniczną.
• Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu. Konsument — Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta).
• Abonament — odpłatny plan (Pro, Biznes) rozliczany w okresie miesięcznym lub rocznym. Plan Free — bezpłatny plan z limitem 5 faktur miesięcznie.

§2. Rodzaj i zakres usług

Serwis umożliwia w szczególności: wystawianie faktur w standardzie FA(3), wysyłkę faktur do KSeF i pobieranie z KSeF faktur zakupu, generowanie wizualizacji PDF i UPO, prowadzenie bazy kontrahentów i produktów oraz kontrolę płatności. Usługa świadczona jest w modelu oprogramowania jako usługa (SaaS) i nie wymaga instalacji.

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript oraz aktywny adres e‑mail.

§3. Rejestracja konta i zawarcie umowy

Korzystanie z Usługi wymaga założenia konta (podanie adresu e‑mail i ustawienie hasła oraz potwierdzenie adresu e‑mail). Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta (plan Free) lub z chwilą opłacenia Abonamentu (plany płatne). Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i korzystać z Serwisu zgodnie z prawem.

§4. Ceny, płatności i abonament

• Ceny planów płatnych podane są w Serwisie w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Rozliczenie roczne objęte jest rabatem wskazanym w cenniku.
• Operatorem płatności jest PayU S.A. (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, NIP 779-23-08-495, KRS 0000274399). Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza oraz szybki przelew internetowy.
• Abonament rozliczany jest z góry za wybrany okres (miesiąc lub rok). Po włączeniu opcji automatycznego odnawiania płatność za kolejny okres pobierana jest automatycznie z zapisanej karty; opcję tę można w każdej chwili wyłączyć w panelu (Licencja).
• Za opłacony Abonament wystawiana jest faktura, udostępniana w panelu Użytkownika.

§5. Czas realizacji

Usługa świadczona jest drogą elektroniczną. Dostęp do funkcji wybranego planu płatnego jest aktywowany niezwłocznie po potwierdzeniu (zaksięgowaniu) płatności — w praktyce natychmiast, a w przypadku opóźnień po stronie operatora płatności nie później niż w ciągu 24 godzin. Plan Free dostępny jest bezpośrednio po założeniu konta.

§6. Odstąpienie od umowy i zwroty

• Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać na adres kontakt@prosta-faktura-ksef.pl przed upływem terminu.
• Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści/usług cyfrowych, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia — co dotyczy natychmiastowego uruchomienia płatnego planu.
• Niezależnie od powyższego Usługodawca udziela dobrowolnej 30‑dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy za pierwszy opłacony okres planu płatnego: jeżeli w ciągu 30 dni od płatności Usługa nie spełni oczekiwań, na zgłoszenie wysłane na kontakt@prosta-faktura-ksef.pl Usługodawca zwróci uiszczoną opłatę.
• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia/zgłoszenia.

§7. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub płatności można składać na adres e‑mail kontakt@prosta-faktura-ksef.pl.
• Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika (np. adres e‑mail konta), opis problemu oraz ewentualne oczekiwania. W razie potrzeby Usługodawca może poprosić o uzupełnienie danych.
• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia; odpowiedź przekazywana jest na adres e‑mail Użytkownika.

§8. Odpowiedzialność i dostępność

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych (m.in. niedostępność systemu KSeF, awarie dostawców infrastruktury, działanie siły wyższej) ani za skutki podania przez Użytkownika nieprawidłowych danych. Usługa nie stanowi porady podatkowej ani księgowej; odpowiedzialność za poprawność danych na fakturach ponosi Użytkownik.

§9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

• Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług, cennika); o zmianach informuje z wyprzedzeniem, a w przypadku Abonamentu zmiany obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Kontakt: kontakt@prosta-faktura-ksef.pl.